よくある質問

トラブルについて

会員登録のメールが届かない(AUのなりすまし規制もご注意ください)

万が一、メールが届かない場合は、info@anflow-online.comまでお手数ですが直接ご連絡くださいませ。

 

また以下の方法をお試しください。

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●フリーメールでご登録の方

GmailやYahooメール、Hotmailなどのフリーメールをご使用の方は、一度迷惑メールフォルダやごみ箱をご確認ください。そちらにメールを確認できた場合は、迷惑メールにならないようご設定くださいませ。

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●AU携帯のメールアドレスでご登録の方へ

迷惑メールフィルター機能の「なりすまし規制」の設定が「高」になっていますと、受信設定でドメインを指定いただいても届かないようです。なりすまし規制は「中」または「低」にご設定いただきますよう、お願いします。

 

なりすまし規制の設定方法

http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-09/

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●携帯のメールアドレスでご登録の方

携帯のメールアドレスでご登録の方は、フィルタ設定を解除せずにanflowのメールを受信いただくには、受信設定でanflow-online.comのドメインからのメールを受信するようご設定いただく必要がございます。

 

各キャリアの受信許可設定方法のURLを載せておきます。

 

■docomo の機種をご利用の方

「メール設定」画面を下へスクロールし、「詳細設定/解除」を選択

「確認」画面でパスワードを入力し、「決定」を選択(∗)

「迷惑メール対策」画面で、「受信/拒否設定」という項目の「設定」を選び、「次へ」を選択

「受信/拒否設定」画面を下へスクロールし、「受信設定」を選択

入力欄の中に「anflow-online.com」を入力し、「登録」をクリック

∗ パスワードは初期設定のままですと「0000」です。あるいはiモードのパスワードをそのまま引き継いでいる場合もございます。

 

■au の機種をご利用の方

「迷惑メールフィルター」設定画面で暗証番号4桁を入力

「詳細設定」を選択

「指定受信リスト設定」の項目まで下へスクロールし、「設定する」にチェックを入れ「次へ」を選択

入力欄の中に「anflow-online.com」を入力し、「登録」を選択

「設定確認」画面が表示されますので、再度「登録」を選択

 

■SoftBank の機種をご利用の方

Eメール(i.softbank.jp)の場合

 

「My SoftBank」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン

「メール設定」の「Eメール(i)」を選択

「迷惑メールブロック設定」の「次へ」ボタンを押す

「受信許可リスト」の「変更」ボタンを押す

「追加」をクリック

入力欄に「anflow-online.com」とそれぞれ入力し、「後方一致」にチェックを入れ、「設定」を選択

SMS/MMSの場合の場合

 

「My SoftBank」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン

「メール設定(SMS/MMS)」を選択

「迷惑メールブロック設定」の「変更する」を選択

「個別設定はこちら」を選択

「受信許可リスト設定」を選択

入力欄に「anflow-online.com」とそれぞれ入力し、「後方一致」にチェックを入れ、「設定」を選択

 

方法がわからない方は、各キャリアのショップに持っていけば、設定してもらえますので、お時間あるときにお持込ください。

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銀行口座のご案内のメールやご注文完了メールなどアンフローからのメールが届かない(AUのなりすまし規制もご注意ください)

万が一、メールが届かない場合は、info@anflow-online.comまでお手数ですが直接ご連絡くださいませ。

 

また以下の方法をお試しください。

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●フリーメールでご登録の方

GmailやYahooメール、Hotmailなどのフリーメールをご使用の方は、一度迷惑メールフォルダやごみ箱をご確認ください。そちらにメールを確認できた場合は、迷惑メールにならないようご設定くださいませ。

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●AU携帯のメールアドレスでご登録の方へ

迷惑メールフィルター機能の「なりすまし規制」の設定が「高」になっていますと、受信設定でドメインを指定いただいても届かないようです。なりすまし規制は「中」または「低」にご設定いただきますよう、お願いします。

 

なりすまし規制の設定方法

http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-09/

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●携帯のメールアドレスでご登録の方

携帯のメールアドレスでご登録の方は、フィルタ設定を解除せずにanflowのメールを受信いただくには、受信設定でanflow-online.comのドメインからのメールを受信するようご設定いただく必要がございます。

 

各キャリアの受信許可設定方法のURLを載せておきます。

 

■docomo の機種をご利用の方

「メール設定」画面を下へスクロールし、「詳細設定/解除」を選択

「確認」画面でパスワードを入力し、「決定」を選択(∗)

「迷惑メール対策」画面で、「受信/拒否設定」という項目の「設定」を選び、「次へ」を選択

「受信/拒否設定」画面を下へスクロールし、「受信設定」を選択

入力欄の中に「anflow-online.com」を入力し、「登録」をクリック

∗ パスワードは初期設定のままですと「0000」です。あるいはiモードのパスワードをそのまま引き継いでいる場合もございます。

 

■au の機種をご利用の方

「迷惑メールフィルター」設定画面で暗証番号4桁を入力

「詳細設定」を選択

「指定受信リスト設定」の項目まで下へスクロールし、「設定する」にチェックを入れ「次へ」を選択

入力欄の中に「anflow-online.com」を入力し、「登録」を選択

「設定確認」画面が表示されますので、再度「登録」を選択

 

■SoftBank の機種をご利用の方

Eメール(i.softbank.jp)の場合

 

「My SoftBank」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン

「メール設定」の「Eメール(i)」を選択

「迷惑メールブロック設定」の「次へ」ボタンを押す

「受信許可リスト」の「変更」ボタンを押す

「追加」をクリック

入力欄に「anflow-online.com」とそれぞれ入力し、「後方一致」にチェックを入れ、「設定」を選択

SMS/MMSの場合の場合

 

「My SoftBank」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン

「メール設定(SMS/MMS)」を選択

「迷惑メールブロック設定」の「変更する」を選択

「個別設定はこちら」を選択

「受信許可リスト設定」を選択

入力欄に「anflow-online.com」とそれぞれ入力し、「後方一致」にチェックを入れ、「設定」を選択

 

方法がわからない方は、各キャリアのショップに持っていけば、設定してもらえますので、お時間あるときにお持込ください。

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画像送付サービスの画像が添付されていない

万が一、画像が添付されていない場合は、info@anflow-online.comまで大変お手数ですが直接ご連絡くださいませ。

会員登録について

アカウントを退会したいです。

ログインした状態で、マイページのメニューの「アカウント詳細」ページの、一番下にある、「アカウントを削除する」ボタンを押していただけると退会していたます。

ご注文・お届けについて

日時、時間指定は可能ですか？

はい。お届け時間帯は以下の中からお選びいただけます。当店ではヤマト運輸で発送いたします。 ご注文時に、以下の配達時間帯指定枠よりお選びいただけます。
午前中（8時～12時）
14時～16時
16時～18時
18時～20時
19時～21時

お時間帯指定はご希望という形で承っており、天候や道路状況、荷物量の増大など、不測の事態により遅れる可能性があります。 遅延によってご希望の時間にお受け取りいただけなかった場合のキャンセル・返金には一切応じかねますので、予めご了承いただき、余裕を持った時間帯指定をお選びください。 地域によってはご希望の時間帯で指定ができない場合もございますのでご了承ください。（詳細は別途お問い合わせください。）

配送先がホテルや病院、結婚式場、ホールなどの施設宛でも注文可能ですか？

可能です。配送時のトラブル防止のため、必ず配送先へ事前の確認をお願いいたします。また、当日の悪天候や配送トラブルなどにより、お届けが遅れる場合もございます。配送のリスクをご了解の上でご注文ください。（当店は配送をヤマト運輸に委託しております。）

○ホテルの場合・・・事前にお花のお届けについてホテル側にご相談ください。スムーズにお取次ぎしていただけるよう、ご予約名のほか、ホテルの担当者名も明記していただくと安心です。

○病院の場合・・・衛生上の理由により生花の受け取りをしていない病院もございます。病院側で受け取りが可能かどうかを予めご確認の上で、病棟・部屋番号・氏名を宛先に明記してご注文ください。 また、休日や夜間は受付がお休みで受け取り拒否となるか、守衛室で保管して週明けのお届けとなってしまう場合が多々ございます。平日の昼間のお届け指定をおすすめいたします。

○結婚式場・ホールなどの大規模施設の場合・・・お届け先の施設に生花受付があるかどうかを事前にご確認いただき、お届け先の個人が特定できるよう詳細を記入の上、ご注文ください。 結婚式の場合は挙式・宴会場の名前と、ご両家名を明記してください。
※配送でのお届けには、天候や事故等での遅延のリスクが伴いますので、結婚式の中でお使いになる花（ブライダルブーケやブートニア、ブーケトス用の花束、ご両親への花束、会場装花等）はお承りいたしかねます。

お届け日に相手が不在だったらどうなりますか？

配送はヤマト運輸に委託しており、ご不在時は「ご不在連絡票」が投函されます。再配達の希望は、先方様からヤマト運輸へ直接お申し付けください。
ヤマト運輸での保管期間（お届け日を含む3日間）のうちに再配達依頼が無かった場合は、商品は出荷作業場へ還付され破棄となります。その際のご注文代金の返金は致しかねますので、ご在宅の都合を確認の上でご注文ください。

お届け先に商品が届いたかどうか確認したいです。

商品発送日にお客様へ発送完了メールをお送り致します。そこに記載されている伝票番号を運送会社の荷物のお問い合せ伝票番号欄に入力することにより、お届け状況のご確認をしていただけます。

注文が出来ているか確認したいです。

マイページへログイン後、購入履歴よりご確認いただけます。また、ご注文手続きが完了した際には「ご注文完了メール」をお送りしていますのでメールをご確認くださいませ。

お届け先に事前連絡をお願いできますか？

大変申し訳ございませんが、基本的にお届け先に事前連絡することは出来ません。

ご自身でお届け先の都合を確認の上でご注文いただくようお願いいたします。
もし、長期ご不在などお届け先の都合により商品を受け取っていただけなかった場合の返金や再配送はいたしませんので、予めご了承ください。

商品に明細書などは同梱されますか？

明細書など金額のわかるものは一切同梱しておりません。

海外に送れますか？

大変申し訳ございませんが、海外への配送には対応しておりません。

お届け日時の変更は可能ですか？

はい可能です。但し、ご指定頂きましたお届け日から直近でのご変更は対応出来ない場合がございます。AnFLowまでお電話またはお問い合わせフォームからご連絡くださいませ。

キャンセル・変更について

お届けの前に商品のキャンセルは出来ますか？

ご入金いただきましたらすぐに制作作業に移行いたしますので、キャンセルは承ることができません。銀行振込の場合は、ご入金前に限りキャンセルが可能です。マイページからキャンセルいただくか、AnFlowまでお問い合わせください。
クレジットカード支払いの場合はキャンセルを承れません。
ご注文内容の軽微な変更は変更内容については承ることができる可能性もございますので、なるべくお早めにAnFlowまでご相談くださいませ。

注文した商品を別の商品に変更することは出来ますか？

ご入金いただきましたらすぐに制作作業に移行いたしますので、基本的に変更は承ることができません。銀行振込の場合は、ご入金前に限り変更が可能なため、AnFlowまでお問い合わせください。ご注文内容の軽微な変更は変更内容については承ることができる可能性もございますので、なるべくお早めにAnFlowまでご相談くださいませ。

返品交換について

商品の返品については、以下の場合に返品可能です。
（1）商品に瑕疵があった場合
（2）購入申込みをした商品と異なる商品が到着した場合
（3）配送中に破損した商品の場合
返品期間は、生花の場合は到着後２日以内、生花以外の商品の場合は到着後７日以内にAnFlowまでお問い合わせください。

商品について

ホームページに載っている商品と全く同じものは届きますか？

原則、商品画像はサンプルメージとなります。
綺麗なお花を直接見て仕入れますので、花材はお任せとなります。

季節や入荷時期により使用花材や花の大きさ等は変更になります。商品画像のイメージで、最適なデザインになるように制作をさせて頂きます。

色やイメージは要望をお伝えいただくことが可能です。ご注文時の「その他お問い合わせ欄」に、ご要望のお花の雰囲気、色のイメージや形などをご記入してください。お客様のイメージに出来る限り近づけたデザインで制作をさせて頂きます。

全てご要望通りにできない可能性もございますので、ご心配な方は、お電話または問い合わせフォームからご注文前に一度ご相談ください。

ホームページに載っていないお花でもイメージを伝えて注文出来ますか？

はい可能です。

同じご予算の商品からご注文手続きをして頂き、ご注文フォームの「イメージなどのご要望」に、ご要望のお花の雰囲気、色のイメージや形などをご記入してください。お客様のイメージに出来る限り近づけたデザインで制作をさせて頂きます。

全てご要望通りにできない可能性もございますので、ご心配な方は、お電話または問い合わせフォームからご注文前に一度ご相談ください。

入れたい花があるのですが対応してもらえますか？

可能な場合もございます。

ご注文フォームの「イメージなどのご要望」に、ご要望のお花の種類をご記入してください。なるべく対応させていただきます。

ただし対応が難しい場合もございますので、ご心配な方は、お電話または問い合わせフォームからご注文前に一度ご相談ください。

その他の質問

領収書を発行してほしいです。

領収書は、商品出荷後に マイページ よりダウンロードできます。マイページの「ご注文」ページをご確認ください。

会員登録されないで購入されたお客様で領収書が必要な方はAnFlowまでご連絡いただけましたらメールで送らせていただきます。

法人で購入する際、請求書での月締め払いは可能ですか？

ご相談により月締め払いが可能です。お電話、またはお問い合わせフォームからご相談くださいませ。

店舗でのお支払い・受け取りは可能ですか？

大阪市桜川にある弊社事務所での受け取りが可能です。購入時のカート画面で、店舗受け取りを選択してください。
店舗受け取りの場合は、1200円割引、小物商品は700円割引が自動的に適用されます。

制作した商品の画像を送って欲しい。

制作した商品の画像は発送報告完了のメールにてお送りをしております。メール本文中に画像を記載しておりますので、そちらでのご確認をお願い致します。
モバイル携帯の場合は表示されない場合もございますので、届かなかった場合は大変お手数ですがAnFlowまでご連絡くださいませ。
なお画像は商品単体のみとなり、メッセージカードや札を付けた状態の画像はお送りしておりません。予めご了承下さい。

お電話での注文は可能ですか？

お電話でのご注文が可能です。

ラインアプリでの注文は可能ですか？

ラインアプリでのご注文が可能です。

請求書や納品書が必要の発行は可能ですか?

企業のお客様などで、請求書や納品書が必要なお客様は、AnFlowまでご連絡いただけましたらメールで送らせていただきます。